醫(yī)院動(dòng)態(tài)

良好的醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為提升醫(yī)護(hù)人員的溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系，近日，我院客戶服務(wù)部組織了一場(chǎng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，各臨床科室醫(yī)護(hù)人員參加。

培訓(xùn)邀請(qǐng)了專業(yè)的溝通培訓(xùn)師。培訓(xùn)師首先通過案例分析，展示了因溝通不暢導(dǎo)致的醫(yī)患矛盾和糾紛，讓醫(yī)護(hù)人員深刻認(rèn)識(shí)到溝通技巧的重要性。

隨后，從溝通的基本原理出發(fā)，講解了有效的溝通方式和方法。強(qiáng)調(diào)在與患者溝通時(shí)，要尊重患者的感受和需求，使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，要注意傾聽患者的訴求，給予患者充分的時(shí)間表達(dá)自己的想法和擔(dān)憂。

在非語(yǔ)言溝通方面，培訓(xùn)師介紹了眼神交流、面部表情、肢體動(dòng)作等在溝通中的作用。比如，保持微笑、眼神專注能夠讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和尊重。

培訓(xùn)還設(shè)置了模擬溝通場(chǎng)景，讓醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)。大家積極參與，通過模擬與不同性格、不同病情的患者溝通，不斷改進(jìn)自己的溝通方式。

通過此次培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員掌握了更多的溝通技巧，將努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的醫(yī)療服務(wù)。