醫(yī)院動(dòng)態(tài)

為提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，近日，我院開展了一場護(hù)理服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)，全院百余名護(hù)理人員參加。

培訓(xùn)開場，護(hù)理部主任指出，護(hù)理服務(wù)禮儀和溝通技巧是護(hù)理人員必備的職業(yè)素養(yǎng)，直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷推進(jìn)的今天，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)十分必要。

培訓(xùn)講師是專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師和溝通專家。講師首先從護(hù)理人員的儀容儀表、著裝規(guī)范、舉止姿態(tài)等方面進(jìn)行了現(xiàn)場示范和指導(dǎo)。詳細(xì)講解了如何保持良好的站姿、坐姿、走姿，以及如何進(jìn)行得體的微笑、眼神交流等。接著，講師結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，介紹了護(hù)患溝通的技巧和方法。通過模擬護(hù)患對(duì)話場景，展示了如何運(yùn)用傾聽、表達(dá)、反饋等技巧與患者進(jìn)行有效的溝通，如何處理患者的情緒和投訴。

在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，護(hù)理人員分組進(jìn)行禮儀和溝通演練。大家相互扮演患者和護(hù)士，親身體驗(yàn)不同溝通方式帶來的效果。講師在一旁進(jìn)行觀察和點(diǎn)評(píng)，及時(shí)糾正不恰當(dāng)?shù)男袨楹驼Z言。

此次培訓(xùn)，讓護(hù)理人員對(duì)護(hù)理服務(wù)禮儀和溝通技巧有了更直觀的感受和更深刻的理解。大家表示，將在今后的工作中注重自身形象和言行舉止，運(yùn)用所學(xué)的溝通技巧，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。